La semántica de negocio y el diseño de producto están intrínsecamente relacionados y son cruciales para lograr una experiencia de usuario óptima. La semántica, entendida como el significado y la interpretación de palabras y símbolos, juega un papel vital en cómo los usuarios interactúan y comprenden un producto digital. Por ello, es esencial que la semántica utilizada sea clara y sin ambigüedades, no solo para los propietarios y desarrolladores, sino para todos los usuarios.

La fase de especificaciones y reglas de negocio suele ser llevada a cabo por expertos de negocio, quienes a menudo emplean un lenguaje técnico específico y comprensible principalmente para aquellos familiarizados con el entorno empresarial. Este uso de terminología especializada, aunque adecuado en su contexto, puede representar un gran riesgo: el lenguaje utilizado durante esta fase a veces difiere significativamente del utilizado comúnmente.

Este desajuste no solo presenta un obstáculo considerable para el equipo de desarrollo, sino que también puede resultar en que el producto final incorpore muchas de estas palabras técnicas. Esto conlleva el riesgo de crear confusión entre los usuarios finales, quienes no están familiarizados con dicha terminología.

Interpretación de la semántica de negocio

Cuando las personas de otros departamentos reciben las especificaciones suelen hacer un ejercicio importante para su comprensión. Los técnicos descifran e interiorizan muchos de los tecnicismos utilizados por los expertos de negocio. Esto ocurre incluso cuando se refiere a acciones, servicios o conceptos básicos para el uso del producto.

Hay palabras o conceptos que fuera del entorno de negocio pueden resultar ambiguos. Durante la fase de desarrollo, estas tienden a ser reemplazadas por otras palabras más familiares, pero la traducción suele ser arbitraria y subjetiva según la persona que la realice. 

En ocasiones, el diseñador tiene que intervenir para facilitar una transformación o traducción entre el lenguaje de los expertos y los desarrolladores. Parte del proceso de diseño del producto consiste en detectar asociaciones entre los conceptos presentes en los documentos de requisitos y los conceptos manejados por los desarrolladores, y reemplazar aquellas palabras que generan duda por otras más entendibles.

Diseñando semántica para el usuario

La experiencia de usuario también busca la definición de una semántica sensible al contexto, pero comprensible independientemente del entorno en el que se encuentre el interlocutor, sin ambigüedades ni interpretaciones que puedan generar dudas.

Hay que diseñar una semántica que fluya de manera natural y que permita adquirir, organizar, compartir y utilizar el conocimiento contenido en los procesos de negocio, en los sistemas de información existentes en la organización, en las mentes de los empleados y en la de los usuarios finales.

Es responsabilidad del diseñador explorar medios de representación fácilmente comprensibles. Tiene que encontrar elementos utilizables por los expertos de negocio, por las personas involucradas en las actividades de la organización y por los usuarios. El más evidente de estos medios para expresar conocimiento del negocio es el lenguaje natural.

Hay una buena noticia; los usuarios no necesitan ningún entrenamiento específico para emplear el lenguaje natural. Utilízalo.